快速增长的中小企业如何采购集团电话交换机系统

中小企业每天都在渴望良性而快速的成长,从市场、经营管理、企业竞争力以及企业运营等角度而言,中小企业无疑需要做好以下几点——企业内部正确的经营和管理策略以及良性的外部市场;员工的整体素质、团队沟通协作能力、与企业共同成长能力;企业运营成本的掌控,现金流的成功控制;不断创新和快速发展的产品和服务竞争力。

关于团队沟通协作方面,请大家试想一下,企业内部都有多少不同种类的沟通?

企业内部员工之间的团队协作需要沟通;

企业销售人员与客户之间工作交流和解决问题需要沟通;

企业渠道人员与渠道伙伴之间共商渠道运作需要沟通;

企业生产采购配送部门为了加强运营效率降低成本,与供应商之间需要频繁的沟通;

技术支持和售后服务部门帮助用户解决问题需要沟通;

以上理出的几条企业价值链,无一不涉及到沟通。没有好的沟通就没有好的团队协作,没有好的团队协作也就形成不了真正的竞争力,其中联系,相信优秀的企业管理人员都会明白其中利害。

本文将会着重讨论与企业内部沟通息息相关的通信系统的建设问题,并将在集团电话交换机的采购方面,给予企业一些相应的建议。

现在市场上有各种各样的集团电话系统,模拟的、数字的、还有基于网络IP技术的产品。那么,倒底哪一款产品真正适合企业自身的需求呢?以下几条是您必须要考虑的,分别是:

成本因素:资金状况、企业内部电话量以及总体成本、外地长途是否较多、是否有外地办事处、企业差旅人员或是1-2年内差旅人员是否较多、希望能自己随时统计和了解公司的话费成本状况
沟通效率因素:是否具有电话会议的需求?外地的长期大型项目是否较多且需要与公司进行频繁沟通?是否具有视频通话的需求?企业是否具有SOHO员工?

扩容因素:企业规模扩充会比较快,或是常会有扩充新办公区的可能

综合以上这些因素,IP-PBX是中小企业包括现代中大型企业采购集团电话交换机的最为节省成本也是最为适用的通信设备。

在此,我们就以市场应用较为广泛,功能性价比相对较高的捷思锐的IP-PBX系统——中小型企业语音通信系统,来举例进行一一分析和说明。

首先,让我们来探讨一下如何来分析成本因素。

在此所说的成本并不单纯指每月的电话费用开销,而是具体分为预算成本、实际支出成本、机会成本以及对通信设备投资的性价比核算等。其中还涉及到企业的长途电话是否较多,造成较大的成本压力等。

由于集团电话交换机的总体成本不低,因此,在购买之前,企业的相关人员都需要三思而行,结合企业的购买力、现金状况、公司的业务发展速度以及公司的业务需求等多方面因素,综合考虑各方面因素之后,计算您的投资成本与回报之后,您的选择方能获得老板的青睐!

企业的购买力和现金状况自然是指公司的企业实力和现金状况,在此不必多言。

一家企业如果电话量很高,长途较多,与企业的外地办事处联系较为密切,希望控制差旅人员的通信费用,但同时又希望能与差旅人员随时沟通,则这家企业需要考虑采用基于IP网络的中小型企业语音通信系统(IP-PBX) 。

通过采用这套系统,不仅可以成倍的降低企业的通信费用,还可以加强对于外地办事处以及差旅人员的管理,可谓有事半功倍之效。

现在,我们从机会成本以及把价格较为昂贵的通信设备作为长期固定资产投资的角度来做一下分析。

目前,市场上有采用传统的模拟技术的集团电话交换机和所谓“数字技术”的集团电话交换机。由于这些技术已经采用几十年,加上技术门槛低,导致较多的厂商进行生产,所以,这种旧有技术的交换机价格相对低一些。

注定将会替代传统模拟技术和所谓“数字技术”集团电话的IP-PBX,由于系统是基于IP网络,不仅能够实现和兼容旧有技术交换机的功能,还能够实现传统技术不能实现的功能,使企业的通信系统与网络系统以及其他软件系统(如CRM软件)整合应用起来,其功能主要包括*:

异地零通话费用:外地的办事处与总部分机通话只拨分机号,且无需支付电话费用

无需布线:无需像传统的集团电话交换机那样进行天罗地网般的布线,只需插接网线即可

视频通话:可以实现视频通话功能,使远在两地的双方实现面对面般的沟通效果

与应用软件系统对接(如CRM):可与CRM业务软件系统对接,使企业的呼叫来电可以时刻得到掌控,时刻留存下珍贵的意向客户信息,并识别老客户来电等。

以上这些基于IP网络技术的交换机的功能,相信是任何一家管理严谨而现代的企业所必备的设备。

*说明:以上IP-PBX的功能说明,主要是以捷思锐的中小型企业语音通信系统为基础进行举例。

此外,基于成本方面的考虑,以及产品品质方面的顾虑,向您做如下推荐参考。

目前在国内市场上,做IPPBX的企业既有诸如Avaya、捷思锐这样的国外企业,也有一些国内企业所研发的产品。基于通讯设备技术对于质量的高要求以及安装调试过程中的技术支持力量因素,建议您采用类似于捷思锐这样性价比相对较高,在国内有相应技术支持团队和研发团队的品牌,这样不仅使您的产品质量有所保障,也使您可以获得良好的售后服务。

再次,让我们来探讨一下企业沟通效率方面的需求。

大多数企业恐怕都会说“我们的内部沟通没有什么问题,我们也不鼓励开太多的会议”。但是对于具有外地办事处,或是在外地具有长期或是大中型操作项目的企业,恐怕就不会这么想。外地办事处人员的管理问题,相信是很多企业管理层所头疼的问题。如何做好外地办事处的人员的管理,使他们的工作状态和沟通频率能像本部员工一样?除了一次性投资的交换机成本之外,企业还需要考虑话费成本问题,因为每次都需要多人参加的长途会议,是非常昂贵的。而新型的中小型企业语音通信系统(IP-PBX交换机)就彻底解决了这一问题,只要办事处具有网线接口,接通IP电话之后,就随时可以与本部进行零费用通话。

在一些异地大型操作项目中,如果沟通一个稍微复杂点事情,就需要出差到现场。这使得企业的交通成本和人员成本都相应增高。但如果通过中小型企业语音通信系统的电话会议功能,召开多人甚至包括客户在内的电话会议,就可以解决此问题,不仅依旧能取得较好的会议效果,还能够节省大量的差旅成本。如果有必要的话,可以2地安装视频电话,使会议双方可以在沟通时看到异地的现场情况等。

如果企业每天都具有服务客户的需求,但目前还无没有需求购买昂贵的大型呼叫中心设备的企业,通过安装IP-PBX的中小型企业语音通信系统,就可以组建一个小型的呼叫中心。中小型企业语音通信系统支持自动呼叫分配和交互式语音应答。公司的任何一名员工,都可设定成为一个或多个组群中话务员为客户提供呼叫服务。系统可以针对不同时间执行不同的流程:如根据上下班时间、节假日等设置不同的交互式语音应答流程。

通过采用捷思锐的中小型企业语音通信系统(IP-PBX),用户可以在任何时间和地点通过网络浏览器访问、管理自己的电话系统和语音信箱,并可以随时获得语音邮件。使得在差旅之中或是需要随时了解自己信息状况的人员,能够及时的获得信息,任何重要事务都不会因为错过电话而耽误。

此外,具有移动办公需求和Soho办公需求员工的企业,也可以通过IP-PBX实现移动通

信办公。因为无论是通过家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端,可以随时扩展为公司分机,使得具有移动办公需求的用户,或是具有Soho办公需要的公司的需求得以满足。
 第三,通过采用IP-PBX系统,企业可以大大降低通信设备投资的机会成本

发展较快的企业,或是1-2年会面临规模扩员的企业(如扩员20人以上),届时会发现传统交换机几乎无法实现扩容,或是需要花费企业巨额成本。而新型的IP交换机则可以实现快速而简单的低成本扩容。

因此可以说,中小型企业语音通信系统(IP-PBX)非常适用于正在快速发展中的中小企业以及需要局部扩容的大中型企业。

评论
对不起,暂时没有内容!