昆明市建行呼叫中心正式上线

 由昆明大和信息科技承建的昆明市建行呼叫中心系统正式上线运营,该呼叫中心系统根据昆明市建行的需求订制开发,融合了2大功能:客服系统和自动智能外呼系统,客服系统满足日常的客户服务所有的功能模块;自动自能外呼是根据建行的一些理财产品、信用卡及还贷、保险相关业务的客户,根据到业务期时间进行自动帅选,系统自动发起外呼,对客户进行友好提醒或者推荐相关产品。

整个呼叫中心系统流程自定义、呼叫中心数据报表自定义,给客服人员及相关管理人员带来极大方便,提高客服效率的同时也很大程度提供客服服务的质量。

该呼叫中心系统采用中联全新一代Cti一体式呼叫中心交换机,主要特点为:采用最先进的技术、稳定、可靠、扩充方便,与同类产品先比,具有如下优点:

1、先进的技术体制

1)全分散模块化开放化的设计平台,体现了现代世界最新计算机硬件与软件技术数字通信技术信息网络技术和大规模集成电路的发展成果。

2)整机由八个子系统模块组成,每个子系统模块之间通过通讯总线、时钟总线、PCM总线有机地结合在一起,系统时钟可以由外部提供(如:E1时钟),也可以由八个模块中的任何一个模块产生。

3)每个模块有各自独立的DC-DC电源系统,使用了模块的热脱网和热接入技术,也就是说在机器运行时某个模块需要维修可以带电卸下和装入,保证了任何一个或其中的几个子系统有故障,只会影响局部电话,不会影响其它子系统的正常工作,实现了真正意义上的全分散式控制。

4)模块采用多处理器结构,每一块单板自配CPU,使整个系统的任务处理得到合理的分散,从而提高了整机的性能,满足对大话务处理能力的要求。

5)系统板件灵活,板件种类任意,数量比例任意满足复杂环境下使用交换机资源。

6)考虑了当前信息化社会的发展要求,FY采用 “无代演进”的设计理念,开放化的设计平台与配置大容量内存,使系统任何时候的在线升级都无后顾之忧,从而保证产品升级的连续性和兼容性。

7)系统软件提供三级密码控制及日志管理,防止交换机运行过程中,人为操作可能造成的故障,随时跟踪管理员对交换机软件的管理过程。

 

2、 优越的技术性能

1) CPU系统使用32位高性能RISC处理器,强大的处理能力保证它接入任何通讯网都具有非常高的呼叫值(BHCA45K, 程序和数据存储采用128Mbit×8FLASH闪存

1) 交换网络系统采用8×(2048×2048)PCM大规模交换矩阵,提供呼叫、永久、半永久等的各种连接,实现语音及数据的无阻塞交换,满足大话务环境的要求。

2) 低功耗特性,系统在设计时广泛采用超大规模集成电路,并大量使用低电压(1.8V/2.5V/3.3V)、低功耗(毫瓦级)芯片。在正常工作时平均每线仅为1W, 静态时约为50mW

3) 用户SLIC及中继模块均采用最新的表面贴焊工艺,厚膜体积小,2-4线编译码器均采用最新的CODEC芯片.单板控制电路采用CPLD,增强单板接口集成度(每块单板32线)及单板在线运行的稳定性。

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