云南省疾控中心艾滋病预防热线呼叫中心正式投入使用

     2014年12月1日是第27个“世界艾滋病日”,2014年活动主题仍为“行动起来,向‘零’艾滋迈进”(英文主题Getting to Zero),副标题是“共抗艾滋,共担责任,共享未来”。旨在号召全社会积极投身于艾滋病防治工作,共同承担防治责任和义务,群策群力,各展所长,遏制艾滋病的流行。

    截止2013年底,云南省累计监测检测2700多万人次,累计报告现存活艾滋病病毒感染者和艾滋病病人接近8万例。尽管由于监测检测范围逐渐扩大,检测人数从2004年的46万人次增加到了2013年的569.3万人次,但每年新发现艾滋病病毒感染者和艾滋病病人一直维持在1万例左右,死亡人数保持平稳,病死率逐年下降,总体疫情保持稳定态势。艾滋病的防治已成为全球共同关注的公共卫生问题。 

    由昆明大和信息科技(www.kmdahe.com,0871-68060018)定制开发的云南省疾控中心艾滋病预防咨询热线呼叫中心系统正式投入使用,该呼叫中心系统分为语音(IVR)咨询和人工咨询服务,24小时服务提供语音咨询服务,该系统采用中联呼叫中心交换机全新一代TTS技术,实现交互式应答的方式提供各种语音咨询,该系统分为9层IVR语音,分别介绍了艾滋病的基本知识、艾滋病传播与预防、艾滋病的检测、艾滋病的临床表现与治疗、艾滋病防治政策、艾滋病防治服务机构信息、艾滋病职业暴露咨询、及防御情况及国家对艾滋病病毒感染者及病人实施的“四免一关怀”政策等。 

   整个呼叫中心系统流程自定义、TTS语音自动合成,呼叫中心数据报表自定义。该呼叫中心系统采用中联全新一代Cti一体式呼叫中心交换机,主要特点为:采用最先进的技术、稳定、可靠、扩充方便,与同类产品先比,具有如下优点:

1、先进的技术体制

1)全分散模块化开放化的设计平台,体现了现代世界最新计算机硬件与软件技术数字通信技术信息网络技术和大规模集成电路的发展成果。

2)整机由八个子系统模块组成,每个子系统模块之间通过通讯总线、时钟总线、PCM总线有机地结合在一起,系统时钟可以由外部提供(如:E1时钟),也可以由八个模块中的任何一个模块产生。

3)每个模块有各自独立的DC-DC电源系统,使用了模块的热脱网和热接入技术,也就是说在机器运行时某个模块需要维修可以带电卸下和装入,保证了任何一个或其中的几个子系统有故障,只会影响局部电话,不会影响其它子系统的正常工作,实现了真正意义上的全分散式控制。

4)模块采用多处理器结构,每一块单板自配CPU,使整个系统的任务处理得到合理的分散,从而提高了整机的性能,满足对大话务处理能力的要求。

5)系统板件灵活,板件种类任意,数量比例任意满足复杂环境下使用交换机资源。

6)考虑了当前信息化社会的发展要求,FY采用 “无代演进”的设计理念,开放化的设计平台与配置大容量内存,使系统任何时候的在线升级都无后顾之忧,从而保证产品升级的连续性和兼容性。

7)系统软件提供三级密码控制及日志管理,防止交换机运行过程中,人为操作可能造成的故障,随时跟踪管理员对交换机软件的管理过程。

 

2、 优越的技术性能

1) CPU系统使用32位高性能RISC处理器,强大的处理能力保证它接入任何通讯网都具有非常高的呼叫值(BHCA45K, 程序和数据存储采用128Mbit×8FLASH闪存

1) 交换网络系统采用8×(2048×2048)PCM大规模交换矩阵,提供呼叫、永久、半永久等的各种连接,实现语音及数据的无阻塞交换,满足大话务环境的要求。

2) 低功耗特性,系统在设计时广泛采用超大规模集成电路,并大量使用低电压(1.8V/2.5V/3.3V)、低功耗(毫瓦级)芯片。在正常工作时平均每线仅为1W, 静态时约为50mW

3) 用户SLIC及中继模块均采用最新的表面贴焊工艺,厚膜体积小,2-4线编译码器均采用最新的CODEC芯片.单板控制电路采用CPLD,增强单板接口集成度(每块单板32线)及单板在线运行的稳定性。

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