昆明市明信公证处呼叫中心系统上线运行

由昆明大和信息科技(www.kmdahe.com0871-68060018)定制开发的昆明市明信呼叫中心系统正式上线,呼叫中心建立为了更好的发挥“以人为本,依法为准”的精神,更好地发挥公证职能作用 ,争创文明机关 ,提高工作效率 ,特向社会推出优质、高效的服务承诺是依法设立,不以营利为目的,依法独立行使公证职能、承担民事责任的证明机构。涉外民事类公证:学历、学位、成绩、未受刑事处分、婚姻状况、出生等。

昆明市明信公证处呼叫中心系统采用中联全新一代一体式呼叫中心交换机,由昆明大和信息科技根据客户的需求定制开发,集人工服务及IVR语音查询服务。中联一体式呼叫中心交换机的功能有:

JSY2000-FY交换机为基础,可挂接录音系统、IVR系统等硬件、VOIP网关等系统,提供底层接入支撑。

中间层:

包含呼叫中心和CTI等软件,通过UCOMM控件和交换机进行通讯。局域网上或远端座席的客户端安装OLIMS软件,通过网络和CTI软件进行通讯。

业务层:

业务层主要目的是提供增值服务。包括:实现多种接入方式、主动营销服务、客户业务处理、统计、知识管理、处理电话业务、座席管理、提供和第三方软件(如CRMERPOA等等)的开放接口等等。

全面顺从《邮电部电话交换设备总技术规范书》及其相关补充规定的技术要求,不仅可以全面提供满足国标规定的PSTNISDNCentrex等基本功能业务、承载业务或补充业务,而且还能量身定做多种特色功能和增值业务,如:电话预付费业务、手机分机联动业务、软件电话、Centrex业务、校园卡业务、呼叫中心业务、多媒体统一信息处理系统、多方电话会议系统、数据通信、提供第三方程序接口等。本节主要介绍FY基本功能和特色功能,重点讲解FY的特色功能业务。

特色功能:

1)软件电话(OLIMS

OLIMS是一款专为配合"飞越"CTS信息电话平台使用的即时消息系统, 其目标是解决企业的多向信息沟通及协同服务等问题, 提高商务效率。

2)出租CTI服务

普通的CTI过去一般都是针对某个具体公司的商务应用。实际中,可能很多需要这种服务的单位却因企业规模偏小,或者硬件投资代价过高,而没有使用CTI。尤其对于写字楼、商场等存在多家单位公用交换机的,则往往只选用到电话交换机话务功能,未能选用CTI服务。

使用了飞越CTS系统,就可以在保证安全性,保密性的前提下,为单个用户实现CTI服务。包括通常的来电提示,外拨业务管理等所有的CTI服务,普通单位可轻易的通过设备提供的二次开发接口,实现订单管理,问卷调查,客户关系管理CRM等,为商业活动提供一个经济适用的商务平台。

3)享受行业提供丰富多样的Active控件

为了适应不同环境下商务应用,CTS系统在开始设计时,就把呼叫层与应用业务层分离,提供大量的控件供用户使用,用户只要访问相关的OCX控件,而不需了解交换机的底层协议,就可自行开发应用软件开展相应的业务,极大方便第三方用户对应用层业务扩展及二次开发。如:宾馆管理软件控件、CTI(三警合一、录音监听、IVRCRM、呼叫中心、语音服务热线、自动通知、查询催缴、电话防伪、招投标管理、电话会议、电话QQ、企业用交换机等)控件等,这些控件为第三方软件的嵌入提供了一个良好的平台

 

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